創業者如果不具備業務能力，那麼公司沒有客戶，沒有賺錢要存活的機率就很低，尤其是初期的創業者更是重要；好的業務能力不論是在開發客戶、業務洽談、人脈的建立都有幫助，創業一開始先有技術，但業務能力能夠幫你擴展，因此這也是老闆一開始要身兼多職的原因，如果沒有好好掌握，公司要成功相對困難。
這篇我們就來了解怎麼掌握業務能力，讓自己的的公司營收提升達成業績目標。
我是張方駿企業教練，同時也是實戰派企業家，幾度在短短一年內，將企業從零推向破億營收的巔峰，創造了驚人的商業奇蹟，著實展現卓越的商業洞察力和執行力。身為企業主的你也期望帶領自己的企業持續進步成長，歡迎與我聯繫企業教練諮詢「商業深層對話」。
業務能力是什麼
無論你是否為業務或是創業老闆，針對銷售時需要擁有的技能，包含客戶開發、銷售技巧、提案、談判、成交等等，以及對於具備專業知識，包含自己的產品服務、目前市場趨勢等等都能了解，透過以上所提的軟、硬技能精準地與客戶接洽溝通，促成雙方達成合作或交易，為你的公司帶來營收成長。
業務需要包含的 5 個面向
人際關係
要達成業務合作或是銷售，如果沒有良好人際關係，是很難推動成功，因此創業者去開發業務，除了與客戶建立良好的人際關係，其實還要與協力廠商也建立良好的關係，好的人際關係可以讓彼此之間合作的更順暢，才能一起合作共同達成銷售目標。
銷售能力
為了加速客戶能完成購買流程與決策，擁有銷售能力，知道如何成交都是銷售中的軟技能，創業者需要增加自己的銷售能力，才能將產品服務賣出，為公司帶來營收成長；除此之外，銷售過程中可能遇到的各種突發狀況都能快速處理，都是業務必備技能。
產品知識
創業者一定要對於自己的產品非常熟悉，產品有那些特色，功能、操作、價格、交期，或是服務有哪些地方優於其他競業，都可以很清楚的知道，在洽談時才能夠非常有底氣得跟別人說產品有多好。
心態建立
態度是決定是否成交或是談成合作的動力，有如果態度非常積極，不怕失敗也不容易放棄，那麼談成合作的機會就會增加，加上如果帶著願意會客戶服務的心態，也能讓客戶感受到心意，延續到第一面向，持續建立人際關係。
如何提升你的業務能力
參加培訓
無論是透過網路學習、參加課程或是尋找機構培訓，都是能夠快速提高業務能力的方式，然而因為業務能力涵蓋的範圍也比較廣，因此也可以針對自己需要加強的技能加以補強，像是溝通技巧、演說技巧或是談判能力等，都是在業務能力中不可少的，同時也能增加自己面對客戶時的自信心。
請教具經驗者
創業者在業務技能的訓練上更多都是以實戰為主，因此可以多去參加相關聚會，聽聽大家不同的經驗分享，吸收成為之後有合適情境可以運用，畢竟別人經歷過，或是遇到過的問題可能大不相同，多了解也能開拓自己的視野。
尋找教練
如果還不知道自己該如何補足或提升業務能力，那麼可以尋找企業教練，讓教練針對你的個人特質，找到你合適的方式，發揮出你的潛能，運用在業務能力上，更能得心應手，教練會針對你的目標安排合適於你的規劃，還可以業務演練過程中提供您最直接的回饋；除此之外更能同時培養你的溝通表達能力、演說技巧、談判能力，讓你在業務洽談時能夠如魚得水更自在。
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業務能力強的人，都有哪些特質呢？
1. 自我驅動力
自我驅動力是一種想要征服銷售的動力，也是業務能力很重要的特質，這是對於自己渴望獲得成就或成功認可的內在引導，在與人談業務銷售時，時常是處在一個充滿挑戰和競爭的環境，因此如果能感覺到想要成功，就會驅動自己嘗試各種方式，跳脫框架尋找客戶，開發客戶，不斷促使自己達成交易。
不過要瞭解到，自我驅動力強的人，通常也給人敢較大的壓迫感，甚至為了達成合作用盡方法，因此同時需培養同理心才能取得其中平衡。
2. 同理心
同理心對於銷售有極大幫助，同理心的好處就在於它會增加我們對於客戶的需求理解，像是想像或客戶的面對問題的痛苦，真正關心客戶的特定問題，再來擁有同理心，如果遇到銷售停滯的狀況，也能暫時擺脫掉這樣的心情，變成專心已滿足客戶需求為主，甚至能提出更多客製化的解決方案，來提升客戶的滿意度。
3. 迫切感
業務能力強的人都會有一種內心深處都會有一種要贏或要勝出的決心，這放在業務上就是能夠為公司帶來業績的決定，因此當有這樣急迫的心情，就比較容易規範自己事情要怎麼安排，如果是今天要做完的，今天就要做好，也容易提升效率。
4. 承擔風險
風險是商業環境中不可避免的事情，因此業務能力強大的創業者，知道風險的問題存在，應該盡可能避免或是先做好防範措施，能將風險降至最低；以及培養自己能夠有承擔風險的能力，即使遇到問題還能扛得住壓力；此外承擔風險另一面，也是更有冒險的精神，願意多嘗試許多方法，來讓自己的業務拓展成功。
5. 社交能力
社交能力強的人通常在業務能力也不差，因為懂的社交的人通常比較容易跟人聯繫，也比較容易建立起良好的關係，社交能力好的人，懂的如何讓彼此對話通暢，該用怎麼樣的態度或是語氣跟人溝通，相對來多也就更容易說服他人跟你合作，所以創業者如果個性本身比較願意跟人社交那麼成交機會會大很多。
6. 創造力
創造力也是業務必要的特質，具有創造力的人，在銷售商品或服務時，會加入更多不同的創新想法，來讓自己在開發客戶或推廣產品服務時，都變得更有趣更容易懂的應變，不會死板板的，而且也會充滿活力。
業務能力包含了哪些技能
溝通技巧
溝通技巧是業務合作中絕對需要的，這關係到你是否能夠跟客戶很順利進行對話，讓你的客戶願意聽你說明產品和意見，你需要了解潛在客戶的他們關心什麼，喜歡什麼方式溝通，調整你的溝通模式，符合他們的語言與策略，以下溝通技巧的重點可以參考：
- 認真傾聽需求
- 讀懂不同的肢體動作
- 掌握語氣中不同的差異
- 有條理且有邏輯的說明
- 適時保持沈默
▌延伸閱讀：創業者不可少的技能，有效的溝通技巧與表達能力
談判能力
跟客戶溝通過程中，想必會有許多你來我往的利益衝突，因此掌握談判能力，讓你在與客戶洽談時，知道該怎麼進退，像是在進入溝通之前就能先設定好提供給客戶的方案以及最低底線，或是明確知道自己產品的特色，放大產品價值吸引客戶關注，而非進入價格討論等等，好的談判技巧，能夠做到客戶滿意，自己也能獲得想要的利益，呈現雙贏局面。
▌延伸閱讀：10 個談判技巧，讓你從利益衝突到雙贏合作
演講技能
想要展示好自己的產品或服務，演說技能也很重要，因為合作前時常會需要跟客戶提案，然而如果在提案的過程中無聊又緊張，這案子也就很難談成，所以演說技能就發揮作用，像是一開始就能抓住大家的目光，從提問、聲音到簡報內容等等，以及把產品的特色都能完整表達出來，讓客戶聽完留下印象，對你產生好感，這些都是演講技巧所能帶來的好處。
▌延伸閱讀：掌握 13 個演講技巧，讓你的演說打動人心開拓人脈贏得合作
心理策略
雖然業務開發不是諜對諜的過程，不過良好的策略與技巧，能夠提高成功機率，像是觀察客戶的需求與反應，觀察客戶在意之處，用提問方式點出痛點，或是適時給予反饋，讓人倍感重視，以及適當給予互惠利益，增加客戶的好感度等。這些心理策略能夠加速成交，也能減少你可能說了很多卻無擄獲客戶的心的狀況產生。
會說故事
故事永遠都有人愛聽，好的說故事能力，能夠讓無聊的事情變得有趣，甚至也容易增加印象，因此在會說故事，能夠完美的融合你的產品或服務，讓客戶聽完就立刻有感，對於你所描述的內容有感吸引。
產品結合故事的敘說，不用太複雜或冗長，只要能讓客戶可以快速進入情境，簡單易懂就好，當然也可以增加一些亮點，讓故事的記憶度加深。
問題解決能力
客戶如果遇到問題，想必都會來找你，因此業務能力可不能只有在前面銷售成交，也要包含後續的問題解決能力，像是不會操作，或是看到市場上又有什麼新的產品服務，回過頭來問你，有著各式各樣的問題你需要招架，因此訓練一身兵來將擋水來土淹的解決問題能力，甚至經驗豐富的時候，可以歸類許多客戶遇到的問題，預先提出後續可能會出現的情況，讓客戶能夠感到安心，建立信任感。
此外，解讀問題能力也是業務技能中必備技能，客戶提出問題時，一定要能夠快速分析問題，找出問題根本原因，有時候問題可能會夾帶許多雜訊，因此需要從中分辨出最主要的問題點，保持敏銳的洞察，並且具備專業知識和技術，才能更好的面對問題與客戶討論。
掌握業務技能，培養堅持到底的精神
掌握業務技能，應用這些技巧來提升公司營收，達成銷售目標，不過業務技能需要不斷練習與應用，在每一次與客戶的交談中都能作為經驗持續精進，除了技能訓練之外，更多時候業務更需要培養出堅持到底不怕挫折的心情，才能再跟客戶互動之中，有更多不怕失敗的能量。
我是張方駿企業教練，同時也是實戰派企業家，幾度在短短一年內，將企業從零推向破億營收的巔峰，創造了驚人的商業奇蹟，著實展現卓越的商業洞察力和執行力。身為企業主的你也期望帶領自己的企業持續進步成長，歡迎與我聯繫企業教練諮詢「商業深層對話」。
參考來源：
參考資料 1：業務能力之養成-自我敘說取徑
參考資料 2：業務員人際能力、行銷能力與服務能力對銷售績效之實證分析
參考資料 3：業務人員人格特質、專業職能與創造力對顧客滿意度之影響—以台灣紡織業為對象
