溝通技巧是創業之中重要的組成因素，溝通也是一種與人相處的關係培養的技巧，因此在商業環境中懂的溝通的人也更容易說服他人，與他人表達自己的想法，更容易挖掘他人的需求，最終在事業上也容易成功邁向目標。
那我們要如何溝通，良好的溝通技巧又能帶來哪些好處，對於個人或是企業上又能有哪些提升呢？這篇將帶你了解創業者不可少的溝通技巧與表達能力。
帶領夥伴需要有良好的領導力，其中溝通更是絕對重要的技巧，點擊這堂教練式領導課程領導哲學，已經培訓許多企業主，學會什麼是真正的領導力，不只能培育人才，學習傾聽互動的方式，讓人員創造自我驅動力，更帶動團隊成長。
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溝通是什麼
溝通的本質
溝通的本質，就是做訊息、想法的交換，從一端將資訊傳遞到另一端，也就是兩個人彼此交換想法。因此溝通的目的就是要了解訊息，不管是任何口頭、非口頭或是書面的形式，都是透過溝通來清楚理解對方所說的事情。
溝通主要的分為傾聽與回覆表達兩部份，如果缺少其一，通常溝通就容易失敗，有效的溝通能讓合作順利、建立更好的關係，不管在團隊內或是對應客戶都能起到關鍵的作用。
溝通的目的
- 資訊傳遞
資訊的傳達也是溝通中最常見的部分，無論上對下或團隊內不同單位，亦或是與其他客戶、合作夥伴之間交流，因此最重要的是讓訊息能夠正確且精準地傳達給對方。
- 促進合作
透過溝通我們可以協調團隊內成員一起合作，共同朝著一個目標邁進，讓彼此之間合作順暢。
- 影響他人
每個人都有各自的想法與觀點，在團隊中要讓人改變想法不容易，因此透過有效與適當的溝通，將你的觀點輸出，影響對方接受你的想法。
- 發展人際關係
溝通就是讓彼此之間能有想法上交流，這有助於你更好認識一個人，也讓對方在對話中更加認識你，讓你在團隊內有良好的人際關係。
（圖片來源：Photo by LinkedIn Sales Solutions on Unsplash）
溝通技巧對創業者的重要性
作為創業者溝通就是創業的基礎技能，無論是對內或是對外，都能協助你推動企業成長與成功。
創業者時常處於變動的環境之中，因此需要經常與他人溝通，而好的溝通技巧可以讓你更好也更自在地闡述自己的願景，激勵你團隊內部成員，甚至與客戶之間或投資者有良好的關係建立；尤其在許多場合像是商務社交、業務談談判之中創業者為了推動自己的公司，要能迅速以清晰、簡潔的方式將你複雜的想法表達出來，良好的溝通技巧就是扮演推手的技能。
溝通技巧帶來的好處
1. 建立專業與客戶聯繫
對創業者來說溝通就是在建立與培養潛在的客戶和合作夥伴，以客戶來說透過溝通技巧建立信任感達成合作；以合作夥伴來說，提出能促進互惠互利的目標讓合作成功，藉此可以擴大自己的影響力，能更好的傳遞自己的公司的願景、價值，吸引更多人注意，建立更多的業務往來聯繫與機會。
2. 了解客戶需求
有效的溝通才能更精確地抓住客戶的需求，這樣在後續的合作之中才能滿足客戶偏好，不管是推動公司的產品、服務，也能提升客戶的滿意度。
溝通時應該積極的傾聽客戶的想法與意見，讓我們可以將有價值的資訊收集，並且辨別出對方所要表達的含義，提出相關的需求對應方式，這樣的溝通互動，不僅可以緊密地與客戶交流，更能培養客戶忠誠度，對於日後再推廣產品和服務上更有機會。
3. 帶領團隊
對外創業者透過溝通技巧推動公司成長，對內則需要透過溝通來領導團隊成長，促進明確的目標方向，激勵夥伴一起共同執行。
在帶領團隊時有效的溝通包含傳遞訊息和傾聽夥伴的想法，一個傑出的領導者要能創造出友好的環境，讓溝通能雙向進行，讓團隊夥伴感覺被傾聽有被重視，藉此身為領導者也能有更多激勵和指導團隊之間相互合作，提升績效。
4. 促進團隊創新
透過溝通能快速的將新的觀念、想法灌輸到企業內部之中，這也是創業者需要時時跟進的資訊，並且導入自己的公司內，良好的溝通技巧，能夠讓討論過程中激發出各種想像力與認知，這有助於提升夥伴的創新，鼓勵他們拓寬想法，保持對於新事物的興趣與交流。
5. 有效解決問題
創業者最常面對的挑戰就是與客戶或夥伴溝通不順，導致影響業務，以內部來說如果因為層級傳遞或是優先順序不對，容易造成資訊傳播不完全，出現了溝通上的落差，導致彼此之間誤解而降低了生產力。
而外部來說，可能在互動之中沒有明確了解客戶需求或是清楚表達公司能協助的，而影響了彼此的合作機會，因此展開有效的溝通技巧減少許多溝通差距，不僅能減少錯誤產生，也能讓彼此有共識，讓問題能快速解決。
6. 快速傳播資訊
創業者時常感受到時間的限制與壓力，當這些因素膨脹時，很容易影響到溝通時的清晰度與準確性，當我們面緊張繁重的事情時，腦袋很容易打結，即使是一件簡單的事情也可能很難好好的傳達出來，因此溝通技巧就能運用更簡潔且重點式的方式，快速點出資訊的優先順序，讓人更好理解，也能讓創業者即使在忙碌之餘，也能做到好的溝通。
良好的溝通技巧原則
- 清晰度
清晰是溝通的基本原則，在與他人溝通時，應該要使用讓人容易理解的言語來表達，這樣對方才會更容易理解你說的內容，避免掉溝通中有一些難懂的文字或是容易造成語意混亂的情況，清晰易懂是最必要的。 - 一致性
溝通時要留意你所表達的內容應該要前後相通，尤其當你有設定下目標，那麼在溝通過程中就應該充分的符合目標內的計畫、策略與流程，避免前後說明不一致，讓人感覺越聽越模糊。 - 完整性
溝通時應該確保所要表達的內容通通都有說明到，避免某部分資訊的遺漏，產生訊息不對等的情況，容易在後續執行上可能因為資訊落差引起合作上的不悅；因此可以在溝通之前列下所有要說明的事項，確保完整性。 - 正確性
溝通傳遞正確資訊也很重要，如果溝通者所接收到的資訊有誤，再傳遞出去就會造成錯誤事情延伸，因此確保資訊的正確性，也是溝通之前要先釐清的。 - 邏輯性
具備有邏輯性的溝通，讓人更容易理解，講話時能夠有條理的說出要表達的事情，讓事情能夠通順有邏輯。 - 禮貌性
溝通是雙向的互動，因此保持禮貌是溝通技巧中的基礎，避免掉不適合的用語與態度，才是一位專業溝通者該保有的態度，溝通的最終目的是達成共識，因此有禮貌也才能加速促進雙方意願。
5 個提升溝通技巧的方式
1. 學會傾聽
傾聽是創業家在溝通技巧之中要學習的關鍵技能，學會積極傾聽能讓對方更完整的表述自己的觀點與想法，讓你可以理解對方的需求、觀點和感受，這是建立溝通的基礎；因此聆聽時應該更專注於對方，減少任何可能讓你產生分心的行為，像是滑手機或是看電腦等等，這樣才能讓對方感受到你的專注與尊重。
此外，在傾聽過程中，可以使用簡單的肢體或言語回應，像是適當的點頭、溫暖微笑，或是簡短嗯嗯的話語等，但請避免過多反應，因為太多回應也容易造成溝通中的思緒中斷，主要表現出你的專注即可。
另外，也可適時確認對方的說話內容，可經由重複說明確認意思理解，避免沒有聽懂內容造成誤解，最後也能適時提出問題與反饋，達成雙向溝通的共識。
2. 清晰且正確傳遞訊息
聆聽之後，當你要將你的想法有效地傳達給對方，那麼就需要掌握表達能力技巧，避免你腦中有許多想法，可是說出來卻無法讓人理解，以下有 3 個技巧可以運用
- 簡單言詞
溝通時表達清楚最重要的是雙方的語言能夠共通，因此如果對話時有許多專業名詞除非大家都很清楚，否則就要盡量使用對方也能理解的方式說明，越簡單到任何人一聽就懂越好，因此不用太多複雜的敘述，甚至有時候可以運用比喻來加強理解。 - 條理分明
觀察許多表達清楚的人，可以發現在溝通時會有循序漸進地將事情說明清楚，因此一開始可以先將事情分類，安排順序，在溝通時一件一件的闡述，並記得前後邏輯要通暢。 - 重點強調
當溝通時有特別要人留意的地方，一定要加強說明凸顯出來，無論是重複覆述或是透過其他視覺書面資料的輔助來增加印象都可以，只要能讓溝通效率提升，都是好的溝通技巧的方式。
3. 靈活變通
溝通是不能一種方式用到底，更需要培養出不同的應對方式，來提高不同情況的溝通效率，就像面對客戶、團隊夥伴、家庭伴侶等，不同的對象就需要調整溝通的風格與方法，因此讓自己保持更多彈性與適應性很重要。
平時就可多與不同人在溝通時，變化不同的溝通模式，藉此訓練自己有多元的溝通策略，長期來說也能更好的面對不同需求，快速調整應對，讓溝通能夠自然。
4. 尋求回饋
聽聽別人的想法，尋求不同人的意見與回饋，有助於溝通技巧提升，尤其身為創業者時常會需要面對不同的人，調整溝通方式，當你能吸取建議，從對方的回饋來提高溝通技巧，不僅是對自己經驗的增長，更是學習溝通更有效的方式。
除此之外也能思考過程中是否有使用到不當的言詞或表達方式，如果發現也能盡快修整，避免日後再與人溝通時發生，尤其產生不好觀感。
5. 練習同理
練習了解對方的感受、想法、目標有助於溝通時站在對方的角度思考，每個人想法與觀念不同，如果沒有站在對方的思想，很難能夠在溝通過程中理解對方想表達的事情，也無法達成雙向互動的來往，因此在溝通時試著以對方的角度理解表達的事情，更能建立彼此的安心感達成有效溝通。
溝通技巧是成功的基石
有效的溝通會成為創業成功的基石，溝通技巧不僅能運用在分享想法、促進關係、推動創新機會、管理團隊，還能夠實現達成目標，讓創業者可以明確的表達清楚願景，讓團隊成員與公司目標一致，也可以與客戶或其他商業往來合作對象建立更好的關係。
溝通技巧運用的好，也能打造一個開放且和諧的環境，讓夥伴彼此可以放心交流，並且激發出更多無限創新的想法，實踐回饋到產品與執行上，讓公司持續成長。
帶領夥伴需要有良好的領導力，其中溝通更是絕對重要的技巧，點擊這堂教練式領導課程領導哲學，已經培訓許多企業主，學會什麼是真正的領導力，不只能培育人才，學習傾聽互動的方式，讓人員創造自我驅動力，更帶動團隊成長。
領導哲學－商業競爭的本質，是領導思維的對決結合理論與實踐，聚焦解決實際問題，透過互動式學習啟發創新思維，協助企業對於頂層設定戰略、願景、使命及價值觀，並實際演練掌握領導技巧，讓團隊凝聚力提升，突破現有格局，歡迎立即諮詢領導哲學。
我是張方駿企業教練，一位實戰派企業家，幾度在短短一年內，將企業從零推向破億營收的巔峰，創造了驚人的商業奇蹟，具有卓越的商業洞察力和執行力，專注為你提供實戰、實效、實用的商業策略訓練與課程。
參考來源：
參考資料 1：組織內部語言與非語言溝通之探討
參考資料 2：組織文化、領導行為及信任關係對溝通效能與工作士氣影響之研究-以某電機公司為例
參考資料 3：員工溝通滿足與組織信任之關聯探討
