談判技巧是商業中非常重要的技能之一，企業領導者掌握這項能力，能讓你運用談判技巧在面對許多複雜商業環境中，或是發生利益衝突時能夠解決衝突並達成互利的協議，從投資洽談、供應商協商條件到與合作夥伴建立共識；正因為談判場景無所不在，談判技巧就能用來平衡與滿足各方需求、解決分歧，並促成共贏的方法。
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談判技巧的是什麼
談判技巧是在不同的意見或利益中尋求共識的方法與策略，目的是在讓雙方或是多方達成協議的同時，盡可能實現各自的目標，同時還能維護良好的關係。
談判是什麼
談判是兩方或是多方聚集在一起討論實現共同目標的過程，儘管大家坐在談判桌上看起來像要拼個輸贏，但實際上談判應該是一個根據實際客觀的情況，來回討論的互動。
成功的談判就是要達成彼此之間的合作，並不是只為爭取最大利益而非反對許多討論提案，因此具備熟練的談判技巧，能夠在你來我往的商業環境中，透過談判過程各自獲得利益，創造雙贏及達成預期結果的局面。
談判技巧是可以學習的
很多人都認為會談判的人是與身俱來的天賦而不是一種能力，但其實談判技巧是可以透過學習和練習掌握的技能，關鍵在於了解談判技巧，然後實際運用。
了解談判技巧之後，可以運用的範圍很多，即使不是在正式的談判桌上，在日常生活與工作環境中都能發揮作用，像是：
- 管理預算爭取資源
- 解決團隊夥伴和目標之間的問題
- 應對合作夥伴關係
- 促使利害關係人與目標保持一致
磨練你的談判技巧，讓領導者在具有挑戰的情況下，能夠為團隊組織帶來良好的結果。
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談判三階段的過程
談判前-準備階段
- 收集資訊
在開始談判之前應該進行資料收集，研究對方背景，有助你理解對方的觀點及習慣，了解他們的優勢與劣勢，研究過去對方談判時的習慣或方式，知己知彼才能在談判時掌握更多討論的空間，充分利用這些資訊，預測他們可能的回應。
再來可以調查他們可能想要的優先事項，對對方來說最在意的事情可能會是什麼，預測他們想要的達成的目標是什麼，有助於談判成功。 - 定義目標期望
我們的期望在談判中獲得什麼結果，這個目標是要明確簡潔，且是可被執行的情況，你才能在談判過程中持續朝著這個目標溝通，也不容易偏移或導致目標走向不是自己想要的結果。 - 確認讓步空間
談判不會完全照著自己的需求，因此事前先最好讓步空間與底線規劃，確認自己最終可以妥協的範圍，讓你在談判中更好拿捏分寸，讓你在讓步的時候更有自信，也不會讓人感覺只是退讓，因為你的讓步通常都會帶有條件，而不是照單全收的讓步。
談判中
- 開場交涉
雙方提出自己的初步想法，表明自己的立場，讓對方知道你的需求，可以從簡單的討論開始，到慢慢轉到複雜的層面，此外，過程中可以認真傾聽對方需求和意見，並從中尋找中間可以談判的空間。 - 辯論階段
等到雙方都已經詳細說明自己的想法與期望之後，會進入你來我往的激烈討論階段，這個時候要控制好局面，不要被對方影響，更不要有情緒回應，主要就是以達成雙方共識為目標，思考可讓步的地方之外，同時明確你的需求，直到雙方都滿意。
談判後
當雙方經過談判達成各自的需求，下一步就是進行書面合約書面合約，確認雙方認同的事情，並且要將討論的資料完整紀錄。
談判技巧有哪些，10個重要的談判技巧
1. 善用溝通技巧
良好的溝通技巧是談判成功的基礎，在你了解對方的需求後，用有條理地且清晰的方式說明觀點與利益想法，這是推進談判成功的基礎，溝通技巧運用除了肢體語言之外，説話表達能力都是能提升你在談判過程中引導局面的方法，所以善用你的溝通技巧，達成雙方目標。
2. 認真傾聽對方需求
當你能夠專注傾聽對方所講的內容，你就能更好理解對方的觀點與擔憂，並且知道對方可能想要的預期期待，在談判時可以加入你對對方了解的想法，並提供自己的理解與觀點，讓對方感受到自己的需求有被你聽見，這是談判技巧中表現出你的同理心，建立與創造信任的方式。
3. 情緒控管
談判時最怕的就是情緒影響了你的思緒，因為情緒對於談判結果好壞有非常重大的影響，因此在談判時即使面對充滿挑戰或是雙方產生衝突的情況之下，也需要盡快平復情緒起伏，保持冷靜與沈著，這是談判技巧很重要的一環，這樣才能更理性的面對談判做出正確的決策，也能避免情緒破壞了你談判最終要達成的目標。
4. 提出問題
在理解對方的觀點之後，我們要提出具體且有針對性的問題讓對方知道我們的想法與背後的動機，同樣的這個動作也在告訴對方我們是有認真的這場談判之中，傾聽你的意見，同時也表明自己的立場。
5. 確認期望
在談判前我們就要先知道自己的目標在哪裡，這樣才會有明確的方向可以進行談判，明確的期望包含這次討論最終最大利益是什麼，以及思考中間可以討價還價的讓步空間，這樣才能更有底氣的在談判過程中知道哪些事情可以妥協，哪些事情必須達成，獲得最好的結果。
6. 策略性讓步
實際在談判過程，讓步可能是必經的過程，只是讓步需要有策略地慢慢攤牌，而不是一次就把自己的讓步底線全部攤在檯面上，巧妙的讓步是在對自己有利的情況之下提出，因此你的讓步一定要包含一些條件性，討價還價的策略確保你在讓步時，同時獲得其他你想要的回報。
同時，這樣的動作也在告知對方，我的讓步是為了讓談判能更近一步合作，不是單純為了妥協而妥協，也能同時展現你在談判時的態度。
7.創造價值
優秀的談判者，在談判過程中你會對於自己的目標堅定，然而在表達意見時，能夠將你的想法背後的價值放大，讓人更願意認同你的觀點；因此在談判時也要同時做到傳遞資訊的，說明你的解決方式除了對自己有利之外，對於對方也能帶來什麼樣良好的影響，讓人更願意信任。
8. 保持彈性
即便事前做足了演練，準備了許多資料，但每一次談判都是獨一無二的情況，許多可預期或不可預期的事情都會產生，我們不可能要求所有談判都照著自己的劇本走。
因此要保持面對談判過程中各種情的應變能力，對方可能提出什麼超乎想像的要求，我們都能馬上改變自己的策略，在不偏移目標的情況下快速調整想法，這非常具有挑戰性，但也是談判技巧中不可少的靈活度，只有跟著局勢走向滾動調整，才能讓談判持續進行，避免變成僵局。
9. 具備耐心
談判過程不可躁進，雖然我們都很想要趕快完成，讓雙方盡快達成協議，但很多事情是需要時間來討論與解釋，因此很多人忽略談判技巧中耐心是一件很重要的事情，直到遇到溝通討論時遲遲沒有結果才意識到需要有更多耐心應對。
因此，保持耐心讓你可以在理解對方問題需求時，有更多的餘裕心力去提出問題解決的方案，並且確保你提出的建議都能符合彼此的期待。
10. 適時結束
談判技巧還有一項就是決策能力，就是能夠準確的判斷何時該停止，結束這場談判，因為談判過程中時常會為了多爭取一些利益，而不斷與對方溝通來回，但是當討論已經進入不明確的情況之下，或是無法進一步妥協，就要果斷地提出結束，因為猶豫不決可能只會讓討論一直陷在混亂的情況之中。
談判時不可少的 BATNA
BATNA（即談判協議的最佳替代方案）是雙方無法達成協議時的備用計畫，在規劃階段時你就需要把 BATNA 列入你的計畫之中，因為並不是每個談判都是達成想要的目標，那麼事先擬好其他替代方案，也能在你果斷準備放棄時，會有更明智的決定與判斷。
這是談判最後一步，也是領導者要有的策略之一，讓你提升運用談判技巧獲得好的結果。
談判技巧讓你獲得你想要的目標
談判技巧運用得當，可以幫助你在許多情況下獲得想要的資源，優秀的談判者需要具備良好的傾聽，在壓力之下冷靜思考，同時闡述自己的觀點，在合理的範圍內妥協。
因此透過談判技巧運用能為你在人際關係上建立信任，穩定的長期合作關係，更能成為好的領導者，帶領團隊前進，尋找更多成長機會，帶公司持續發展。
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參考來源：
參考資料 1：解決紛爭和達成交易「談判」的科學與藝術
參考資料 2：情緒智力與談判行為關聯性之跨文化研究
參考資料 3：談判技巧對處世與人格發展之研究
參考資料 4：中小企業之融資談判策略
